蚂蚁集团旗下AI企业服务公司“数字蚂力”乌镇获奖:入选人工智能创新应用典型案例

配资导航 2024-11-22 14 11/22

11月21日消息,世界互联网大会乌镇峰会期间,数字蚂力的AI云客服项目入选人工智能创新应用典型案例。该项目以AI技术为驱动,采用人机融合的方式,通过分布式服务资源网络,支持企业灵活高效地解决线上客服需求,助力企业在招聘、培训、质检、辅助等方面提升能力,有效降低企业用工成本和个人就业者的从业门槛。数据显示,数字蚂力AI云客服每年提供7500万次搭载人工智能作业平台能力的人工服务,高效应对超23000种客户诉求,为构建新就业形态和推动高质量充分就业提供了助力。

蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸也受邀在“数字经济产业合作大会”上,分享了数字蚂力致力于AI企业服务的能力和应用。

蚂蚁集团旗下AI企业服务公司“数字蚂力”乌镇获奖:入选人工智能创新应用典型案例

(图说:蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸在数字经济产业合作大会演讲)

据了解,数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的子公司, 其核心业务“AI云客服”通过智能调度、AI培训、AI质检等能力,将传统的中心化企业客服中心转变为分布式协作模式,承接企业的线上服务需求,并有机整合偏远地区有服务技能、时间灵活的就业者,构建起由328万人才储备库和43万经过认证的人才库构成的分布式服务资源网络,覆盖在/热线客服、营销外呼、直播客服、云值守、内容审核、舆情监控、远程巡检、技术开发、设计等岗位工作。

这种模式下,个人就业者实现了从“人找工作”到“工作找人”的转变,借助AI能力降低工作难度,从而能够洞察客户更深层次的需求,提供个性化和高质量的服务;企业通过AI加持的分布式用工协作网络,降低了运营成本。

目前,数字蚂力的AI云客服已服务电商、3C、零售、文旅等众多行业的头部企业。

例如在vivo新品发布会的销售高峰期间,数字蚂力通过精准招聘和AI培训,两周内数百名客服人员迅速上岗;面对咨询高峰时段实际业务量超出预估近两倍,小时级快速实现增补人员,保障了用户体验和服务满意度。在双11大促期间,数字蚂力还服务了多家头部零售企业,借助AI云客服应对高峰流量,实现企业高效灵活运营,保障消费者体验。

周芸表示,新质生产力的发展有力推动商业和产品创新,也对劳动要素进行了优化配置:AI为劳动者带来了全新工具,借助 AI,劳动者技能得以快速提升,能够更高效、更专业地完成工作;劳动者之间的协作关系,也因AI的介入发生有机变化,变得更加灵活多样。“目前比较常见的灵活就业形式,也逐渐从体力型向知识型灵活用工模式转变。”

“数字蚂力的AI云客服资源网络就像一座坚实的桥梁,将企业与关键劳动力资源紧密相连,通过人机融合的模式,为企业用好AI提供更确定性的效果,让企业把握住AI带来的生产力变革的机会,充分发挥AI优势,提升企业竞争力,让AI成为数字化新动能。”周芸表示。

除AI云客服以外,数字蚂力还在企业智能运营服务、企业智能技术服务等方面实践,推动企业AI服务模式的创新,实现了AI to B应用的商业化。

据悉,人工智能创新应用典型案例由中国网络空间安全协会组织评选,入选案例为具有创新性、示范性和可推广性的人工智能在不同领域的创新应用成果。

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11月22日08:53

最后修改:2024年11月22日
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